LuckyWands Account Sluiten

Iedereen mag op elk moment besluiten om bij LuckyWands te stoppen, of dat nu voor een korte adempauze is of voor langere tijd. Wij maken het sluiten van een account bewust eenvoudig, zonder lange formulieren of overtuigingstrucs. Hieronder lichten wij de verschillende opties toe, zodat je een passende keuze kunt maken die bij jouw situatie aansluit.

Wat gebeurt er met je saldo

Je resterende speelsaldo blijft van jou en kan op elk moment worden opgenomen, ook na sluiting. Wij raden je aan om vóór de sluiting een opname aan te vragen, omdat dat het proces versnelt. Open bonussen vervallen automatisch bij sluiting, en winsten uit nog niet doorgespeelde bonussen worden niet uitbetaald conform de algemene voorwaarden. Heb je een actieve bonus die je nog wilt benutten, vraag dan eerst de pauze in plaats van directe sluiting aan.

Bewaartermijn van gegevens

Volgens de AVG en de Curaçao kansspelregelgeving zijn wij verplicht bepaalde gegevens te bewaren, ook nadat je account is gesloten. Het gaat om transactiegeschiedenis, identificatiedocumenten en correspondentie met support, doorgaans voor een periode van vijf tot tien jaar. Marketingvoorkeuren worden direct verwijderd, en gegevens die niet wettelijk bewaard hoeven te worden vernietigen wij conform onze interne privacyprocedures.

Heropenen na permanente sluiting

Een permanente sluiting kan in de meeste gevallen niet worden teruggedraaid. Mocht je later toch weer willen spelen, dan dien je een schriftelijk verzoek in via support@luckywands.online. Wij beoordelen elk verzoek individueel, met aandacht voor de reden van eerdere sluiting en je actuele situatie. Indien er sprake was van zelfuitsluiting wegens speelproblemen, vragen wij eerst om een gesprek met onafhankelijke hulpverlening voordat heropening wordt overwogen.

Alternatieven voor sluiting

Voordat je beslist te sluiten, overweeg ook lichtere maatregelen zoals het verlagen van je stortingslimiet, het instellen van een sessieduur of een korte afkoelperiode. Vaak helpt al een week pauze om weer perspectief te krijgen. Lees meer over de beschikbare tools op verantwoord spelen, of neem contact op met support voor advies op maat.

Pauze van 24 uur tot 30 dagen

De korte pauze is bedoeld voor spelers die merken dat ze even ruimte nodig hebben zonder definitief afscheid te willen nemen. Je kiest een termijn tussen 24 uur en 30 dagen, en het account wordt voor die hele periode geblokkeerd. Inloggen, storten, spelen en opnemen is tijdens de pauze uitgeschakeld. Na afloop wordt het account automatisch geheractiveerd zonder dat je iets hoeft te doen. Een korte pauze werkt vaak verrassend goed om weer perspectief te krijgen, en is laagdrempeliger dan een formele zelfuitsluiting.

Zelfuitsluiting van zes maanden of langer

Voor wie een serieuzere stap wil zetten is zelfuitsluiting van zes maanden, een jaar, twee jaar of vijf jaar beschikbaar. Anders dan een korte pauze is zelfuitsluiting niet omkeerbaar binnen de gekozen periode, ook niet als je van mening verandert. Dat is bewust zo geregeld om impulsbeslissingen te voorkomen wanneer iemand in een moeilijke periode zit. Tijdens de zelfuitsluiting ontvang je geen marketingberichten meer, en bij een aanvraag tot heractivatie na afloop voert support eerst een gesprek voordat de account weer geopend wordt.

Permanente sluiting

De permanente sluiting is de meest definitieve optie. Je account wordt gesloten, je saldo wordt uitbetaald (mits doorspeelvoorwaarden zijn vervuld) en je marketingvoorkeuren worden direct verwijderd. Bepaalde gegevens bewaren wij wettelijk verplicht voor een periode van vijf tot tien jaar, conform anti-witwasregelgeving en kansspelvoorschriften. In de meeste gevallen kan een permanente sluiting niet worden teruggedraaid, en bij een uitzonderingsverzoek beoordeelt een compliance medewerker de situatie zorgvuldig.

Veelgestelde vragen rond sluiting

Spelers vragen vaak of een sluiting hun loyaliteitsstatus aantast. Het korte antwoord is ja: bij heropening start je opnieuw vanaf het basis tier. Tijdens een korte pauze blijft je status behouden. Een andere veelgestelde vraag is of bonusgeld bij sluiting wordt uitbetaald. Het antwoord is nee, alleen je eigen gestorte bedrag plus winsten die volledig zijn doorgespeeld komen in aanmerking voor uitbetaling. Twijfel je over de impact, neem dan vóór je een verzoek indient eerst contact op met support, of bekijk de uitleg op hulp krijgen voor meer context.

Privacy na sluiting

Ook na sluiting blijft je privacy beschermd. Marketingvoorkeuren worden direct verwijderd en je gegevens worden alleen bewaard voor zover dat wettelijk verplicht is. Wil je inzage in welke gegevens nog over jou zijn opgeslagen, dien dan een verzoek in via privacy@luckywands.online. Wij reageren binnen vier weken met een volledig overzicht. Mocht je later vragen hebben over de heropening van je account, het opvragen van je transactiegeschiedenis of het verwijderen van specifieke gegevens, dan staat het support team daar ook na sluiting voor open. De volledige uitleg over gegevensverwerking vind je in het privacybeleid.